El partido de los vecinos de Leganés volverá a insistir en el pleno municipal sobre la necesidad de mejorar el servicio de atención al ciudadano en el municipio.
“Desidia ya es un calificativo que se queda corto para definir la gestión del gobierno actual. Vamos cuesta abajo y sin frenos. Si hace unos meses pedíamos que el 010 fuera gratis ahora lo que pedimos es al menos haya alguien al otro lado de la línea para coger el teléfono”, denuncian los independientes en nota de prensa.
Y es que tal y como explican en ULEG, los vecinos pueden estar muchos minutos esperando sin conseguir contactar con el ayuntamiento o pagar recargos por ser incapaces de contactar telefónicamente y que la cita previa (atención al contribuyente) de la web municipal fuera posterior a poder efectuar el pago en el plazo correspondiente...
Para ULEG es necesario dotar herramientas, más personal y recursos públicos necesarios a los distintos servicios y posibilidades para que el ciudadano de Leganés pueda comunicarse de forma fluida y con calidad con su administración local por lo que se pedirá mejorar el 010 y reabrir las oficinas de atención presencial (manteniendo todas las medidas sanitarias) en Zarzaquemada y San Nicasio y el SAC móvil.
Por su interés reproducimos de forma íntegra la moción registrada:
Moción
del grupo municipal de Unión por Leganés – ULEG
para dotar de las herramientas y recursos públicos necesarios al 010 y mejorar
un servicio de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Leganés muy
deficiente en la actualidad.
Dice el
Ayuntamiento de Leganés
en su página web sobre el servicio Atención al Ciudadano - 010 que tiene como
principal objetivo resolver las demandas de información de los ciudadanos sobre
el municipio, los servicios del Ayuntamiento y los de otras administraciones públicas.
Indican también
que para solicitar cita se haga a través de la página web municipal www.leganes.org,
o llamando al 010 (912489010), horario de atención, lunes a viernes de 8 a
21:30 h y sábados, domingos y festivos, de 10 a 20 h.
Esto es
lo que aparece en la web del Ayuntamiento. Ahora vamos a la realidad de este
servicio:
Cuando
los vecinos llaman al 010 para hacer cualquier gestión, además de cobrarles por
la llamada, se encuentran con unos tiempos de espera que superan los 10 minutos
en el mejor de los casos, o pasado un determinado tiempo de toque de llamada al
final se cuelga y tienen que volver a marcar. Hay vecinos que para que les
cojan el teléfono
en el 010 han tenido que llamar hasta 20 veces, algo que totalmente inconcebible
en un municipio como el de Leganés,
con una población de casi 190.000 habitantes. Recordemos que ya desde ULEG
presentamos una moción en enero de 2021 que fue aprobada por unanimidad,
pidiendo la gratuidad del 010 que no se ha llevado a efecto.
Hay vecinos
que han tenido que pagar incluso recargos porque no han sido capaces de
contactar con el 010 y porque la cita previa que han conseguido a través de la web del Ayuntamiento se
pasaba en el tiempo que tenían para poder efectuar el abono, como por ejemplo
está pasando
con el pago de las plusvalías.
Por
otro lado, según indican en la página web del Ayuntamiento la atención presencial
se realizará solo
con cita previa y el Servicio de Atención a la Ciudadanía funcionará en su
horario habitual en la Casa del Reloj y la Junta de Distrito de La Fortuna.
También
comunican que los servicios en otras juntas municipales de distrito y en el SAC
Móvil no estarán disponibles temporalmente. O dicho de otro modo, lo que se
encuentran a día de hoy los vecinos es que se han recortado servicios a la
atención de los ciudadanos. Antes se disponían de más puntos en Leganés de Atención al Ciudadano
donde poder registrar o pedir documentación, como eran en edificio José Saramago en San Nicasio o en el
edificio del Ramiro de Maeztu en Zarzaquemada.
Con
todo esto, la sensación de los vecinos es de un enfado creciente al encontrarte
con un cuello de botella para poder relacionarse con el Ayuntamiento y tener
continuas trabas para poder hacer alguna consulta o trámite. La gestión que
está realizando
el equipo de gobierno con el servicio de atención al ciudadano es caótica, máxime cuando este
servicio es el principal, incluso único, canal de comunicación que hay entre
los vecinos y el Ayuntamiento, comunicación imprescindible siempre y con mayor
motivo en período de pandemia.
Por lo
anteriormente expuesto, desde el grupo político Unión por
Leganés-ULEG
se solicita al Pleno que se adopte el siguiente
ACUERDO:
-
Que el Ayuntamiento de Leganés garantice la dotación de las herramientas y
recursos públicos necesarios para que el servicio de Atención al Ciudadano -
010 mejore.
-
Que se habiliten más puntos de registro y de oficinas de Atención al
Ciudadano en Leganés y se vuelvan a abrir los
cerrados: José Saramago, Ramiro de Maeztu y SAC
Móvil.
-
Que se destine más personal a la atención telefónica y presencial del
010 para garantizar una mayor y mejor atención a los vecinos.
-
Que el gobierno de Leganés
concrete las medidas que se van a llevar a cabo al respecto con un calendario y
cronograma que ayude a hacer un seguimiento del cumplimiento de las mismas.
Comentarios
Los funcionarios no estan en ERE ni en ERTE. Entonces a que dedican su jornada de trabajo ?
Si los servicios a los ciudadanos, no estan funcionando....para que se estan cobrando los impuestos ?. Si de todos es conocido el desastroso, inoperante, e inutil servicio de atencion al ciudadano, como se puede tener tanta desverguenza en cobrar por no pagar en plazo ?.