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Ciudadanos por el Cambio denuncia que la cita previa en atención al ciudadano "tiene truco"

La Asociación Ciudadanos por el Cambio denuncia que la cita previa en el servicio de atención al ciudadano (SAC) del Ayuntamientom de Leganés tiene truco.

Esta es la denuncia ciudadana:

"El Servicio de Atención al Ciudadano tiene como principal objetivo resolver las demandas de información de los ciudadanos sobre el municipio, los servicios del Ayuntamiento y los de otras administraciones públicas

La cita previa se instala en el SAC en turno de tarde en la Casa del Reloj por la afluencia creciente de ciudadanos que acuden en este horario y por las consecuencias del mismo.

Es consecuencia -después de mucho tiempo- de la negativa de los trabajadores y trabajadoras a atender después de finalizar su jornada diaria.

En los últimos meses hemos asistido al aumento de espera para ser atendidos, al aumento de reclamaciones por la demora del mismo e incluso por no ser atendidos en el horario establecido.

Por no traer a colación el caos generado recientemente con la entrada en vigor de la legislación que tiene que ver con el registro. Caos que se podría haber previsto con tiempo suficiente. con pruebas, medios, formación….

Pretenden evitar las colas, quejas, malestar del ciudadano…Todo esto supone que las “auditorias de calidad”, que tanto les preocupan, les den un tirón de orejas.

La forma de evitar todo esto es suprimiendo el servicio de atención en horario de tarde si no es con cita previa. Esto va en detrimento de atención a los ciudadanos.

Lo que hay que hacer es mejorar el servicio en cuanto al personal y medios con los que se presta el servicio.

Si se pensara en los ciudadanos y en la calidad del servicio se cubrirían las vacantes, se sustituirían las bajas, se reforzarían los centros, se mejorarían los medios técnicos... Se llega a dar el caso –reiterado- en el que los trabajadores no tienen tiempo para su descanso/desayuno e incluso llegando, en reiteradas ocasiones, a terminar de atender al público después de cumplir su jornada de trabajo.

¿Por qué no se instala la cita previa en las Juntas de Distrito de San Nicasio, Zarzaquemada y La Fortuna?

¿Por qué no se instala la cita previa en horario de mañana en la Casa del Reloj?

¿Terminarán instalando la cita previa los días de fiesta en Madrid por la afluencia de ciudadanos a este servicio de Leganés? ¿O en supuestos de campañas concretas?

¿El que no tenga cita previa no será atendido?

Esta medida puede significar el cargar trabajo y por lo tanto deteriorarlo como es el caso de SAC-móvil, ya que los ciudadanos buscarán su ubicación y acudirán a él.

¿En qué o en quien han pensado para instalar la cita previa?

Ya de paso podrían crear el servicio de SAC en los barrios de Leganés Norte y Arroyo Culebro.

Qué casualidad que empieza a implantarse la administración electrónica y en vez de mejorar la gestión de atención a los ciudadanos ésta empeora. ¿Por qué?

¿Por qué este ayuntamiento no tenía previstas las herramientas para aplicar esta ley que entró en vigor hace más de un año y lo empieza a aplicar en extremis, y sin las condiciones adecuadas?

¿Por qué no tenemos herramientas que permitan el registro de los documentos con agilidad?

Un dato: el escáner con que cuentan los trabajadores para prestar este servicio es similar al que podemos tener cada vecino en nuestras casas".

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